26 věcí, které nám v roce 2024 udělaly radost
I rok 2024 byl pro náš inovační tým plný úspěchů a nových výzev (doslova i přeneseně). Přesvědčte se sami!
Výzva Inkubační fáze vývoje v 10 číslech a 10 výstupech
Pojďte se s námi ohlédnout za právě skončenou výzvou Inkubační fáze vývoje v několika datech a skrze několik výstupů.
36 věcí, které nám v roce 2023 udělaly radost
Co se nám a našim projektům povedlo v roce 2023? Dali jsme hlavy dohromady a přišli hned na 36 věcí.
Principy skvělých služeb IV: Bonusy
Poslední díl série skvělých služeb vám přináší několik bonusových principů, kterými můžete vaše služby ještě lépe vyladit. 9) Behaviorální poznatky Behaviorální vědy, zkoumající (i)racionalitu lidského rozhodování, přinášejí spoustu zajímavých poznatků využitelných ve službách. Třeba bohatou sadu znalostí o sociálních normách. Jakým způsobem mohou informace o chování ostatních lidí ovlivňovat vaše jednání? Přesvědčte se na následujících […]
Principy skvělých služeb III: Empowerment, Zpětná vazba, Zdroje
Zdravíme vás u třetího příspěvku na téma Principy skvělých služeb, ve kterém si představíme principy Empowerment, Zpětná vazba a Zdroje. 6) Empowerment Cílem služby by mělo být, aby byla potřeba co nejkratší dobu, tedy aby se její uživatel co nejdříve postavil na vlastní nohy. Toto je v kontrastu s tzv. přepečováním, kdy se klientům poskytují […]
Principy skvělých služeb II: Potřeby, testování, individualizace
Vítáme vás zpět u série Principy skvělých služeb. Dnes se ponoříme do zjišťování potřeb, testování a individualizace služeb. 3) Potřeby Reálné potřeby vaší cílové skupiny se mohou zásadně lišit od toho, co si o nich myslíte i od toho, co vám lidé sami řeknou či napíší. Před zavedením nové služby byste proto ideálně měli strávit […]
Principy skvělých služeb I: Vize, Evidence
V této sérii článků jsme si pro vás připravili 8+3 principů, které by měla respektovat každá dobrá veřejná služba. Ale pojďme se nejdříve podívat na to, proč je tak důležité skvělé veřejné služby vůbec chtít. Proč mít dobré veřejné služby Nemáte na výběr Když nejste spokojeni se svým kadeřníkem, není nic lehčího, než si příště […]
Musí být v práci blázinec?
Název knihy V práci nemusí být blázinec, kterou sepsali Jason Fried a David Heinemeier Hanson, napovídá jejich odpověď. Autoři v ní popisují organizační kulturu svojí firmy Basecamp. My jsme z ní pro vás vybrali některé inspirativní praktiky. Tak vzhůru do světa organizační kultury!
Jak začít s designem služeb? III
Část třetí: Praktické rady do realizace V tomto článku na vás čeká několik praktických rad, jak začít s designem služeb ve vaší organizaci: Nebojte se hned zkusit celý proces Procesy empatie, ideace, prioritizace, prototypování a testování se mohou občas vléci, jak ví SKP Centrum: Proto je velmi důležité co nejdříve něco vyzkoušet. Může to být […]
Jak začít s designem služeb? II
Část druhá: Jak se dobře připravit na design služeb Na co nezapomenout, když se chcete pustit do (re)designu vlastních služeb? To vám poradíme společně s organizacemi, které si tím s námi prošly. Vynahraďte si dost času, lidí a mozku Projekt se vám bude velmi těžko dělat bez (více či méně intenzivního) zapojení lidí ze všech […]
