Jak začít s designem služeb? I
Na konci roku 2018 jsme vyhlásili jednu velmi speciální výzvu. Hledali jsme organizace, které by byly ochotné na sobě vyzkoušet soubor metod zvaný design služeb. Možnosti byly dvě: buď vytvořit úplně novou službu, která bude reagovat na vývoj potřeb svých klientů nebo upravit službu stávající tak, aby co nejlépe plnila svůj účel. Po mnoha konzultacích, […]
Co nás zaujalo na Festivalu kreativní byrokracie 2022
Festival kreativní byrokracie se snaží posunout debatu o české veřejné správě od počtu úředníků ke kvalitě jejich práce. Což je myšlení, které je nám velmi blízké, a proto jsme tam nemohli chybět. Co si z prvního dne festivalu odnášíme? Sepsali jsme pro vás to nejzajímavější a nejdůležitější.
Co přinesl design služeb III.
Část III. Co dalšího organizacím přinesl design služeb? Jaké byly další výhody, které organizace identifikovaly v souvislosti s projektem na design služeb? Jasná struktura pro změny Metodika Human Centered Design a její odnože vás dokážou provést mnoha nástrahami, které nastanou při designu nové služby či produktu. Máte příliš mnoho nápadů? Nevíte, z jakého úhlu se na […]
Co přinesl design služeb II.
Část II. Ostatní metody pod lupou Přínosy empatie už máme za sebou, ale jak organizace hodnotily další, neméně důležité složky designu služeb? Zdroj: Petra Kutálková Klienti spoluvytváří službu Design služeb nás vyzývá k tomu, abychom do tvorby co nejvíce zapojili jejich uživatele a uživatelky. Některé organizace s překvapením zjistily, že tato složka HCD má velký […]
Co přinesl design služeb I.
Na konci roku 2018 jsme vyhlásili jednu velmi speciální výzvu. Hledali jsme organizace, které by byly ochotné na sobě vyzkoušet soubor metod zvaný design služeb. Možnosti byly dvě: buď vytvořit úplně novou službu, která bude reagovat na vývoj potřeb svých klientů nebo upravit službu stávající tak, aby co nejlépe plnila svůj účel. Po mnoha konzultacích, […]
