Rubrika: Design služeb

Designérka Dana Salačová představuje projekt, který pomáhá lidem začít nový život bez dluhů. Zároveň ukazuje, jak jsme Ministerstvu spravedlnosti pomohli zlepšit komunikaci s klienty a snížit administrativní zátěž.

Část třetí: Praktické rady do realizace V tomto článku na vás čeká několik praktických rad, jak začít s designem služeb ve vaší organizaci: Nebojte se hned zkusit celý proces Procesy empatie, ideace, prioritizace, prototypování a testování se mohou občas vléci, jak ví SKP Centrum:  „Pro zástupce zapojených sociálních služeb byly nejtěžší prvotní fáze HCD, které byly více fluidní, nejasné, dlouhé.“...

Část druhá: Jak se dobře připravit na design služeb Na co nezapomenout, když se chcete pustit do (re)designu vlastních služeb? To vám poradíme společně s organizacemi, které si tím s námi prošly.  Vynahraďte si dost času, lidí a mozku Projekt se vám bude velmi těžko dělat bez (více či méně intenzivního) zapojení lidí ze všech úrovní organizace, takže s tím počítejte dopředu, jak podotýká proFem: ...

Na konci roku 2018 jsme vyhlásili jednu velmi speciální výzvu. Hledali jsme organizace, které by byly ochotné na sobě vyzkoušet soubor metod zvaný design služeb. Možnosti byly dvě: buď vytvořit úplně novou službu, která bude reagovat na vývoj potřeb svých klientů nebo upravit službu stávající tak, aby co nejlépe plnila svůj účel. Po mnoha konzultacích, dvoukolovém hodnotícím procesu a realizaci projektů...

Část III. Co dalšího organizacím přinesl design služeb? Jaké byly další výhody, které organizace identifikovaly v souvislosti s projektem na design služeb? Jasná struktura pro změny Metodika Human Centered Design a její odnože vás dokážou provést mnoha nástrahami, které nastanou při designu nové služby či produktu. Máte příliš mnoho nápadů? Nevíte, z jakého úhlu se na problém podívat? Zkuste to...

Část II. Ostatní metody pod lupou  Přínosy empatie už máme za sebou, ale jak organizace hodnotily další, neméně důležité složky designu služeb? Zdroj: Petra Kutálková Klienti spoluvytváří službu Design služeb nás vyzývá k tomu, abychom do tvorby co nejvíce zapojili jejich uživatele a uživatelky. Některé organizace s překvapením zjistily, že tato složka HCD má velký dopad nejen na kvalitu...

Na konci roku 2018 jsme vyhlásili jednu velmi speciální výzvu. Hledali jsme organizace, které by byly ochotné na sobě vyzkoušet soubor metod zvaný design služeb. Možnosti byly dvě: buď vytvořit úplně novou službu, která bude reagovat na vývoj potřeb svých klientů nebo upravit službu stávající tak, aby co nejlépe plnila svůj účel. Po mnoha konzultacích, dvoukolovém hodnotícím procesu a realizaci projektů...