Inkubace vývoje v sedmi otázkách a odpovědích

V tomto článku se znovu vrátíme k výzvě Inkubace vývoje, po číslech a výstupech tu nyní máme pohled našich příjemců. Jak hodnotí naši výzvu, jak se jim pracovalo s designérem a co nám vzkazují? To vše se dočtete níže. 

1. Jak hodnotíte nastavení výzvy? 

V tomto období jsme poprvé rozdělili projekty na tzv. inkubační a realizační. V inkubační výzvě měli příjemci prostor do hloubky prozkoumat problém a ověřit životaschopnost řešení, v realizační fázi ho pak testují na větší škále. 

• Nejdříve jsem nastavení celého systému výzev nechápal, nicméně právě realizace inkubační fáze a velmi podrobná analytická část nám pomohla velmi dobře definovat výsledek projektu a ještě ověřit funkčnost. Ověřili jsme si, že původní myšlenka ne zcela dobře splňovala naše představy, kdybychom toto neověřovali a ihned došlo k implementaci a vývoji celého systému „vážné hry“, mohli bychom dojít během realizace do slepé uličky.

2. Jak hodnotíte designový proces? 

Přístup designu služeb, tedy hluboké poznání problému a testování různých řešení, byl nedílnou součástí každého projektu. 

3. Jak se vám pracovalo s designérem? 

Projekty měly možnost najmout si služby externího designéra, který je celým procesem provázel. 

• Využili jsme designera služeb pro mapování potřeb i samotný návrh pilotu služby. Po otestování služby jsme provedli s designerem vyhodnocení a redesign, který jsme znovu odpilotovali. Designer nám provedl celým procesem a bylo to velmi prospěšné.
• Konstruktivní kritika námi vyvíjených služeb, second opinion. Safari službou a mystery shopping s následným inovačně-designérským workshopem. One-to-one předáváni know how člence našeho týmu. Specifické konzultace k daným krokům inovace. Musím přiznat, že mne spolupráce velice pozitivně překvapila a vhled do designu služeb obohatil celý náš tým a tyto znalosti si s sebou neseme dále.

4. Plánujete v aktivitách projektu pokračovat?  

Když dopodrobna prozkoumáte problém, a dobře ověříte funkčnost a udržitelnost řešení, zvyšuje tím šance, že vaše aktivity neskončí s projektem. 

5. Co si z projektu odnášíte do další činnosti? 

• Významnost zapojení HCD do aktivit pro cílovou skupinu.
• Nový pohled na designování služeb.
• Větší zaměření na uživatele námi vyvíjených služeb. Uživatelské testování. Uvědomění si toho, že námi designované služby jsou živé a mohou se měnit a upřesňovat podle aktuálních potřeb cílových skupin.
• Důležitost empatického výzkumu, zkušenost s ověřováním účinnosti.
• Především práci s cílovou skupinu, její důležitost a vnímání a práci s ní, celý proces bych naprosto obohacující, měl toto zažít každý a mít to v pravidelném okénku při své činnosti s klienty.
• Větší zaměření na uživatele námi vyvíjených služeb. Uživatelské testování. Uvědomění si toho, že námi designované služby jsou živé a mohou se měnit a upřesňovat podle aktuálních potřeb cílových skupin.
• Způsob práce rozděleného na např. šestitýdenní cykly, inovační nástroj, obecně rozhovor jako nástroj práce s klientem, nové IT nástroje.

6. Jak se vám s námi spolupracovalo? 

7. Co byste nám chtěli vzkázat? 

• Děkujeme, že je s Vámi dlouhodobě dobrá spolupráce a že se díky Vám posouváme v řadě oblastí dopředu.
• Oceňujeme průběžnou spolupráci s MPSV, hodně pomáhá jako kompas při realizaci projektu, a zároveň oceňujeme propojení s dalšími projekty a společná vzdělávání.
• Spolupráce byla pro nás přínosná a obohacující, oceňuji společné setkání s dalšími příjemci projektů i to pomohlo v mnoha pohledech při tvoření a práci.
• Děkujeme za spolupráci s týmem z MPSV i z designerovi služeb, spolupráce byla velmi aktivní a přínosná pro rozvoj naší organizace.

Tímto s hodnocením výzvy Inkubace vývoje ještě nekončíme. Příště se můžete těšit na zamyšlení, co si z celého procesu odnášíme my.