KUDY KAM: IDENTIFIKACE BARIÉR A PROBLÉMŮ PACIENTŮ PŘI HLEDÁNÍ CESTY VE ZDRAVOTNICKÉM ZAŘÍZENÍ A TESTOVÁNÍ NOVÝCH ŘEŠENÍ KE ZLEPŠENÍ STAVU

Cílem projektu „Kudy Kam“ je nemocnice, ve které pacient zvláště se specifickými potřebami (např. nevidomý), nebloudí a zdravotnický personál může dělat nerušeně svou práci. Přispět k tomu má citlivě navržený navigační systém (wayfinding), který respektuje potřeby všech, kteří se v nemocnici pohybují. Projekt probíhá v pražské porodnici v Podolí.

Výsledky projektu po ukončení realizace:

Projekt Kudy kam se zaměřil na usnadnění orientace pacientů v Ústavu pro péči o matku a dítě v Podolí. V rámci výzkumu tým zjišťoval, jak pacienti, včetně neslyšících, procházejí nemocnicí a kde narážejí na problémy s orientací. Výzkum také odhalil, že zaměstnanci nemocnice tráví každý den mnoho času doprovázením pacientů a odpovídáním na jejich dotazy ohledně cesty. Pomocí rozhovorů, mapování uživatelských cest a technologie eye-tracking byly identifikovány klíčové překážky, jako je nejasné značení, vizuální smog a matoucí zkratky. Návrhy prototypů, na kterém se podíleli také zaměstnanci nemocnice, zahrnovaly vytvoření jednotného navigačního systému, přehledné a jednoduché označení oddělení a výtahů a jasné informační body. Testování nového systému ukázalo, že pacienti se snáze orientují a potřebují méně pomoci od personálu. Projekt tím přispěl ke zlepšení pacientského zážitku a snížení míry stresu při návštěvě zdravotnického zařízení. Nemocnice plánuje další implementaci změn z vlastních zdrojů.